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金格科技-服务支持-服务指南

2019-08-05 07:48 来源: 震仪

  解答所有产品功能方面的咨询,提供产品接口和功能应用指导及协助,可根据客户的需求推荐产品。

  通过公司网站获取金格产品的发版信息、服务动态、客服新闻、方案资料、客户问题解答等信息服务。

  2、密钥盘的密码丢失需要重新初始化密码。(累计不超过3次)服务时间:5天*8小时

  特殊原因名称变更单位全称变成简称,或者合同内有错别字的情况。只提供一次产品更名。服务时间:5天*8小时

  3、提供针对性的产品推荐及资料推送服务。针对客户正开发和应用的产品以及相关产品的各类应用资料和解决方案。服务时间:5天*8小时

  2、提供一年两次客户现场针对系统管理员或开发人员进行产品功能和应用接口培训。(仅针对北京、上海)服务时间:5天*8小时

  2、提供一年两次客户现场产品应用中的性能评估和优化方案。(仅针对北京、上海)服务时间:5天*8小时

  2、提供一年两次客户现场方式对产品应用中经常出现问题的情况进行针对性的技术评估和提供优化方案。(仅针对北京、上海)服务时间:5天*8小时

  过期续订:标准产品报价 * 45%;连续续订:标准产品报价 * 35%

  注:以上内容为在“标准服务”基础上所增加的服务,服务内容均在服务期内有效。以上价格为一年期的续订服务收费标价,服务期过期三个月内续订服务都按连续续订标准收费。

  提供远程全程陪同式代码级别的产品集成服务,可针对客户实际的需求提供对应功能的二次开发代码。

  2、排除用户正常应用过程中的出现故障、确保产品稳定运行服务时间:5天*8小时

  2、提供产品应用中经常出现问题的情况进行针对性的技术评估和优化方案服务时间:5天*8小时

  开发前需要搭建环境进行问题测试和解决问题的可行性研究,该工作为必须的收费工作。【服务期外5000,服务期内3000】元,【服务期外5,服务期内3】个工作日后完成评估。

  启动定制开发项目:【服务期外20000,服务期内16000】元,包括1名开发和1名测试或服务人员,含3人/天的时间。超过时间按【服务期外1000,服务期内800】元/人/天另外收取。

  注:以上为独立服务项目,在需要时单独选购。定制需求评估费用可在定制开发费用中一起结算。

  提供产品授权名称变更(仅针对授权客户单位名称变更的情况)。须出具工商变更说明。

  采购后三个月内免费更换,如果低价设备换高价设备,需要先补足差价。服务期外800元/每次

  当您遇到问题时—→首先联系我们的产品服务人员—→服务人员会在登记您的单位、姓名和联系方式后详细了解您的问题,并提供解答—→如果问题比较复杂或当时无法解决,服务人员会进行内部技术交流,并给您一个可能需要花费的时间估计—→之后将问题的解决方式或处理结果答复给您。

  当您有采购需求时—→首先联系我们的产品服务人员说明您要采购的产品—→服务人员会在登记您的单位、姓名和联系方式后提供一份《产品采购合同》给您—→您在填写完合同后,先和服务人员确定填写的内容是否正确无误,之后打印出来盖章并传真给我们—→收到传真后我们会随后盖章并给您回传,至此合同生效—→之后您按合同的金额向合同中提供的我方帐号办款,办完款后将办款底单传真给我们,同时如果您需要开具增值税票需要将开票信息一起传真过来—→我们核对办款底单无误后(如果无法出具底单则要等款到帐)开始做货(做货工作在一个工作日内完成),之后按合同中的地址给您发货(如需发往特别的地址需要提前另外说明)。

  在产品采购后的一年内授权产品可以享受免费升级(超过服务期的客户请按产品采购流程付费延续您的服务期限),当您需要升级产品时—→首先联系我们的产品服务人员说明您需要的产品—→服务人员会在登记您的单位、姓名和联系方式后提供一份《金格科技产品升级申请》给您—→您根据其中要求如实填写完后,盖章传真给我们—→我们在收到传真并核实无误后受理您的升级申请,升级处理工作会在一个工作日内完成—→之后由您联系的产品服务人员将升级后的产品发至您的邮箱中。

  当您有目前产品功能无法实现的特殊需求时—→首先联系我们的产品服务人员说明您的需求—→服务人员会在登记您的单位、姓名和联系方式后详细记录您的需求并交由开发人员和产品经理评估—→如果您的需求可以实现,服务人员会根据反馈给您一份定制开发所需要的时间和费用的评估—→之后如果您确认进行定制开发,则先走产品采购流程进行定制服务采购—→采购完成后正式启动定制工作,会在合同规定的时间内完成定制开发工作—→之后由您联系的产品服务人员将定制后的产品发至您的邮箱中。

  当您的产品(主要是硬件设备)因故障需要更换时—→首先联系我们的产品服务人员说明情况—→服务人员会在登记您的单位、姓名和联系方式后确认您的设备是否确实需要更换—→确认后由服务人员提供一份《设备更换申请》给您—→您根据其中要求如实填写完后,盖章传真给我们—→我们在收到传真并核实无误后受理申请,您此时可以将设备寄给我们—→我们收到设备后一个工作日内给您寄回更换后的设备。

  当您的授权产品因为单位名称发生变更或者采购时名称填写错误需要对已经采购的授权产品进行更名时—→首先联系我们的产品服务人员说明您的情况—→服务人员会在登记您的单位、姓名和联系方式后提供一份《公司名称变更说明》或《授权名称变更说明》给您—→您根据其中要求如实填写完后,盖章传真给我们—→我们在收到传真并核实无误后受理申请,处理工作会在一个工作日内完成—→之后由您联系的产品服务人员将处理后的产品发至您的邮箱中。

  当您遗忘产品密码导致产品无法使用时(主要是电子签章产品),可以进行产品密码更改。如果正在使用的是网络版电子签章产品,可以联系您的系统管理员,直接在签章服务器上使用管理员权限进行密码初始化操作使密钥盘重新恢复默认密码。如果是使用标准版电子签章产品,密钥盘可以通过远程处理。

  当您遗忘了签章服务器的管理员KEY密码时—→首先联系我们的产品服务人员说明情况—→服务人员会在登记您的单位、姓名和联系方式后提供一份《电子签章密码丢失申请》给您—→您根据其中要求如实填写完后,盖章传真给我们—→我们在收到传真并核实无误后受理申请,您此时可以将密钥盘寄给我们—→我们收到设备后一个工作日内给您寄回更换后的设备。

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